Políticas de Medios de Pago

En nuestra tienda, ofrecemos opciones de pago seguras y flexibles para que puedas realizar tus compras de manera rápida y cómoda. A continuación, detallamos las políticas asociadas a nuestros medios de pago:

Opciones de Pago Disponibles

Flow
Permite realizar pagos con transferencias bancarias, tarjetas de crédito y débito de manera rápida y segura.

Términos Generales

  • Las compras realizadas con tarjetas de crédito están sujetas a la aprobación del banco emisor.

  • El número de cuotas sin interés dependerá de la política de tu banco al momento de realizar la transacción.

  • Los pagos realizados por Flow serán procesados inmediatamente y recibirás un comprobante de compra al correo registrado.

Seguridad en los Pagos

Flow cumple con los más altos estándares de seguridad, asegurando que tus datos personales y bancarios estén protegidos durante la transacción.

Políticas de Cambio y Devolución

Gracias a nuestra política de satisfacción garantizada, la mayoría de los productos tienen un plazo de 30 días desde que los recibes para solicitar una devolución o cambio.

Requisitos para devolución o cambio

  • El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • El artículo debe estar en su embalaje original, con todos los accesorios si correspondiera.

  • El empaque debe estar en perfectas condiciones.

  • Debes presentar la boleta o factura de compra.

Costos de envío y reembolsos

  • Los costos de envío no son reembolsables.

  • En caso de solicitar un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto a reembolsar.

  • Los plazos de reembolso dependen del medio de pago utilizado:

    • Pago en efectivo: hasta 1 día hábil.

    • Otros medios de pago (tarjeta débito/crédito, transferencias, etc.): hasta 3 días hábiles desde que se realiza el reembolso, dependiendo de los tiempos de tu entidad bancaria.

Productos con garantía especial (máquinas)

Los productos como máquinas cuentan con una garantía especial regulada por la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor en Chile. Si la máquina presenta fallas o defectos dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, se aplicará la garantía legal. Esto te permite, a tu elección, solicitar:

  • La reparación gratuita,

  • El cambio del producto,

  • O la devolución del dinero.

Antes de aplicar esta garantía, la máquina será evaluada por el servicio técnico autorizado de la marca para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación y no a un uso indebido. El plazo para esta revisión no debe exceder los 10 días hábiles. En caso de confirmarse la falla, se procederá con la opción que el consumidor escoja según la ley.

Responsabilidad de envíos en caso de garantía legal

Si un producto, como una máquina, presenta una falla de fábrica no atribuible al mal uso, los costos de envío asociados a la evaluación técnica, reparación, cambio o devolución serán asumidos por la empresa, conforme al artículo 21 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Esto incluye:

  • El envío del producto desde el cliente al servicio técnico o proveedor.

  • El reenvío del producto reparado o reemplazado al cliente.

En caso de que el informe técnico determine que la falla es atribuible a un mal uso, los costos de envío y cualquier reparación correrán por cuenta del cliente.